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Tous nos prix sont affichés en euros et sont TVA incluse.
Le taux de la TVA est de 20.0 % (5.5 % pour les livres & les huiles) pour la France et de 21.0 % (6.0 % pour les livres & les huiles) pour tous les autres pays de l’Union européenne.
Les prix sur notre site sont valables sous réserve d’erreurs typographiques.

Il peut apparaître des différences de prix entre les achats faits en ligne ou en magasin.
Notre site de vente en ligne étant un magasin à part entière, sa politique des prix est indépendante de ceux pratiqués dans nos magasins "physiques". Néanmoins, nous tâchons d'appliquer une politique de prix cohérente dans nos magasins, dont l'assortiment peut varier d'un magasin à l'autre.
Les éventuelles différences de prix ne donnent pas lieu à remboursement. Les prix indiqués sur notre site internet ne concernent que les achats faits en ligne.

Par souci écologique nous ne traitons pas de commande d’un montant inférieur à 95,00€ € TVAC (hors frais de port et d’emballage).
L'expédition et l'emballage vous sont offerts.

Paiement entièrement sécurisé via INGENICO e-Payments et PAYPAL.
Nous acceptons les cartes de crédit suivantes : VISA, MASTERCARD, CARTE BLEUE, MAESTRO, BANCONTACT et IDEAL.
Payer avec une carte de crédit sur internet est tout aussi sécurisé et facile qu'en magasin.

Nous livrons dans tous les pays membres de l’Union européenne (et uniquement la France et l'Espagne continentale).

A domicile :
La livraison à domicile peut se faire à l’adresse de votre choix : chez vous, sur votre lieu de travail, etc.
Toutes les adresses ne sont pas faciles d'accès pour les livreurs, n'hésitez donc pas à mentionner dans les instructions spéciales toutes les informations nécessaires au transporteur pour une livraison rapide et efficace. Indiquez clairement toutes les coordonnées de livraison, sans oubli ni faute d’orthographe, et, bien entendu, le nom de la société dans le cas d’une livraison sur votre lieu de travail.
Un numéro de téléphone valide est obligatoire lors de la création de votre compte client. Celui-ci ne sera pas utilisé à des fins commerciales, mais servira au transporteur qui pourra vous joindre en cas de problème.

En point d'enlèvement :
Nous travaillons avec les réseaux bpost et UPS Access Point. Ces réseaux sont principalement composés de commerçants de quartier. Vous pouvez demander la livraison dans un point d'enlèvement proche de votre domicile, de votre lieu de travail, ou sur votre trajet quotidien.
Vous pourrez retirer votre commande dans les 10 jours qui suivent sa réception au point d'enlèvement UPS Access Point choisi ou dans les 15 jours qui suivent sa réception au point d'enlèvement bpost choisi, ce qui est plus flexible que la livraison à domicile. Il vous suffira de vous présenter au point d'enlèvement muni d’une pièce d’identité correspondant au nom de la commande.

Si l’adresse de livraison renseignée sur votre commande comporte une erreur, contactez-nous au plus vite via la page contact de notre site, nous ferons alors tout notre possible pour rectifier l’erreur avant expédition de la commande. Il vous appartient de vérifier que les informations renseignées lors de l’encodage de la commande sont exactes avant validation. Dans le cas d’une erreur de saisie entraînant un retour vers notre entrepôt, la réexpédition de la commande vous sera facturée.

Les délais de livraison sont donnés à titre indicatif. En aucun cas Schleiper ne sera tenu responsable des dommages encourus en raison du dépassement dudit délai.
Néanmoins nous mettons tout en œuvre pour que les délais de livraison ci-dessous soient respectés.

PAYS DESTINATAIRE	DÉLAI DE LIVRAISON
Allemagne	3 à 4 jours ouvrables
Autriche	4 jours ouvrables
Belgique	3 jours ouvrables
Bulgarie	7 à 8 jours ouvrables
Croatie	8 jours ouvrables
Danemark	4 jours ouvrables
Espagne	4 à 5 jours ouvrables
Estonie	7 jours ouvrables
Finlande	5 à 6 jours ouvrables
France	3 à 4 jours ouvrables
Grèce	6 à 7 jours ouvrables
Hongrie	5 jours ouvrables
Irlande	5 à 6 jours ouvrables
Italie	4 à 5 jours ouvrables
Lettonie	7 à 8 jours ouvrables
Lituanie	6 jours ouvrables
Luxembourg	3 jours ouvrables
Pays-Bas	3 jours ouvrables
Pologne	4 à 5 jours ouvrables
Portugal	5 à 6 jours ouvrables
Roumanie	5 à 6 jours ouvrables
Royaume-Uni	4 jours ouvrables
Slovaquie	5 à 6 jours ouvrables
Slovénie	4 jours ouvrables
Suède	4 à 5 jours ouvrables
Tchéquie	4 à 5 jours ouvrables

Avant expédition :
Entre l’activation de votre commande signalée par le mail de confirmation de commande et la confirmation d’expédition assortie du courriel correspondant, votre commande est traitée par notre service logistique. Vous pouvez vous renseigner sur l’état de la préparation en vous connectant à votre compte client, rubrique « mes commandes ».

Après expédition :
Le courriel de confirmation d’expédition comporte la mention d’un numéro de suivi de colis (tracking) fourni par le transporteur. Tous les colis sont tracés de leur prise en charge à la livraison au client. Vous pouvez directement accéder au site du transporteur en cliquant sur le lien contenu dans le mail, ou en renseignant le numéro de suivi sur le site du transporteur concerné.

Si vous n’avez toujours pas reçu votre commande à l’expiration du délai de livraison annoncé, vous pouvez nous contacter via la page contact. Afin d’assurer un suivi efficace, merci de vérifier les points ci-dessous et nous les communiquer :

Suivi de votre commande :
En vous connectant à votre compte client, vous avez accès au statut de votre commande. Vérifiez-le pour nous le préciser lors de la réclamation.

Boîte e-mail liée au compte :
Nous envoyons à l’adresse e-mail attachée au compte client toutes les étapes importantes de la commande : confirmation, expédition, et éventuellement les problèmes rencontrés qui nécessitent de vous consulter. Si la commande n’est pas arrivée, nous vous avons peut-être déjà contacté pour vous faire part de la raison de ce délai. Pensez à vérifier également le dossier « Spam » ou « courrier indésirable » de votre messagerie.

Suivi de votre colis :
Dans le cas où votre commande est annoncée comme expédiée, vous avez reçu par email un numéro de suivi de colis (tracking) qui vous permet de tracer les étapes de son parcours. Si la commande n’est pas prise en charge alors que l’expédition date de plus de deux jours, ou si le transporteur tarde à livrer ou annonce une avarie, n’hésitez pas à nous avertir via notre page contact pour que nous le contactions. Le suivi du litige se fera ensuite par courriel ou éventuellement par téléphone, et nous mettrons tout en œuvre pour vous livrer au plus vite.

Malgré tout le soin que nous apportons à la préparation de votre colis, il arrive malheureusement que certains colis arrivent endommagés.

L’emballage est endommagé :
Si l’emballage de votre colis a subi des dommages du fait du transporteur et que vous estimez que son contenu risque d’être endommagé, vous devez impérativement refuser le colis auprès du transporteur, en émettant vos raisons sur le bordereau de livraison, si possible. Tout colis endommagé qui n’aura pas été refusé de cette manière ne sera pas remboursé par nos services.

L’emballage est intact mais le contenu est endommagé :
Si vous remarquez lors de l’ouverture du colis qu’un ou plusieurs articles ont eu à souffrir du transport, vous devez nous adresser dans les 24 heures une réclamation via la page contact. Pensez à nous transmettre dans ce mail le maximum d’informations : numéro de commande, transporteur, références et quantité des articles endommagés, photos de la marchandise et une description détaillée des dommages. Nous pourrons ainsi ouvrir un litige auprès du transporteur.
Dans certains cas il vous sera demandé de communiquer ces informations directement au transporteur afin de confirmer le litige, par une lettre recommandée avec accusé de réception. Les frais engagés seront remboursés sur présentation d’un justificatif et à hauteur maximum de 10,00 €.
Vous attendez notre accord par courriel avec nos instructions avant de faire l'envoi de retour. Nous prenons en charge les frais de ce retour.
Dès réception de la marchandise, nous remplaçons les articles endommagés.

Le client dispose d’un délai de réflexion de quinze jours ouvrables à compter du jour suivant celui de la livraison, pour annoncer qu’il renonce à son achat. Le produit doit être retourné dans son emballage (de sécurité) original et intact. Les frais d’envoi de retour sont à charge du client. La société Schleiper S.A. se réserve le droit de refuser des retours ou de ne les rembourser que partiellement si l’emballage (de sécurité) a été ouvert ou changé ou que les produits ont été endommagés suite à une action ou à la négligence du client. Le risque du retour des produits chez Schleiper tombe entièrement sous la responsabilité du client. En cas d’exercice du droit de renonciation, nous remboursons les sommes déjà versées par le client sans frais et ce, dans les trente jours suivant la réception des articles retournés.

Procédure :

1. Envoyez un courriel au service internet (schleiper.com/contact) avec les informations suivantes :


2. Attendez notre accord par courriel avec les éventuelles instructions pour le retour.

3. Retournez l'article avec une copie de votre facture à l'adresse suivante :


Utilisez de préférence l’emballage original ; évitez d’utiliser des envois recommandés.
Remarque : Si le retour résulte d’une erreur de notre part, nous prenons en charge les frais d’expédition.

Nous n’effectuons pas d’échange.
Veuillez nous retourner l’article et repasser une nouvelle commande.

Tout dysfonctionnement donnant droit à la garantie doit nous être communiqué dans les 2 jours ouvrables suivant son apparition.
La garantie expire au moment où des réparations, transformations ou modifications, quelles qu’elles soient, ont été apportées au produit. Schleiper n’est pas responsable pour les dommages dus à une utilisation inappropriée du produit.

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Les conventions passées avec notre société sont régies par les conditions figurant dans nos offres, les conditions générales figurant sur le site ainsi que toutes conditions particulières expressément admises entre parties.
Pour les pays de l’Union européenne, et sauf stipulation du contraire dûment admise entre parties, le droit applicable au contrat est celui de l’état du client. Sauf dispositions légales impératives en vigueur dans le pays concerné, le Tribunal territorialement compétent sera celui du lieu où la maison Schleiper S.A. a fait élection de domicile. En Belgique, tout litige sera de la compétence exclusive des juridictions de Bruxelles.
En achetant sur notre site le client renonce à ses propres conditions d’achat.
Le client ne peut en aucun cas exiger des dommages et/ou intérêts pour quelque cause que ce soit.

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